Chính Sách Hoàn Trả Điểm Tích Lũy

Tại SHOPACC STUDIO, chúng tôi luôn đặt quyền lợi trải nghiệm của người dùng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và an toàn tuyệt đối cho các thành viên trong cộng đồng, chính sách này quy định rõ ràng các trường hợp và quy trình xử lý hoàn trả điểm tích lũy trực tuyến phát sinh trên hệ thống của chúng tôi.

1. Trường hợp áp dụng hoàn trả điểm tích lũy

Hệ thống tự động hóa cam kết xử lý lệnh trải nghiệm diện mạo kỹ thuật số của thành viên trong vòng tối đa 30 giây. Người dùng sẽ được hỗ trợ cập nhật hoặc hoàn trả nguyên vẹn 100% điểm tích lũy vào tài khoản sảnh chờ trong các trường hợp sau:

• Hệ thống gặp sự cố kỹ thuật gián đoạn kết nối, dẫn đến việc cơ sở dữ liệu (Database) bị nghẽn và không thể đồng bộ giao diện sản phẩm dựa trên Mã Số thành viên đã chọn.
• Sản phẩm hiển thị trên bộ sưu tập thực tế đã tạm hết hàng do có phiên làm việc khác kích hoạt trùng thời điểm, nhưng số dư tài khoản của bạn vẫn bị khấu trừ lỗi.
• Các lỗi phát sinh từ kiến trúc phần mềm nội bộ của hệ thống sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận nhật ký (Log) giao dịch.

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn trả

Hệ thống có quyền từ chối các yêu cầu hoàn trả điểm tích lũy trong các tình huống phát sinh chủ quan từ phía người dùng bao gồm:

• Người dùng thay đổi quyết định, chọn nhầm Mã Số sản phẩm hoặc không còn nhu cầu trải nghiệm phong cách đồ họa sau khi lệnh xử lý tự động trong 30 giây đã hoàn tất thành công.
• Tài khoản cá nhân bị tổn thất điểm tích lũy do người dùng tự ý chia sẻ mật khẩu đăng nhập hoặc mã phiên làm việc (Session) cho bên thứ ba.
• Người dùng cố tình sử dụng các lỗ hổng hệ thống, can thiệp công cụ mod không hợp lệ hoặc các hành vi gian lận dữ liệu để trục lợi điểm tích lũy.

3. Quy trình tiếp nhận và Thời gian xử lý

Để đảm bảo mọi quyền lợi được xử lý nhanh chóng nhất, quy trình rà soát lỗi được quy định nghiêm ngặt như sau:

• Bước 1: Người dùng kết nối trực tiếp với cổng Hỗ trợ viên trực tuyến qua liên kết Facebook Messenger được tích hợp công khai tại sảnh chờ.
• Bước 2: Cung cấp chính xác tên tài khoản hệ thống và Mã Số (MS) sản phẩm gặp sự cố để kỹ thuật viên truy xuất nhật ký máy chủ.
• Bước 3: Bộ phận trợ giúp hoạt động liên tục 24/7 sẽ thực hiện đối soát và tự động hoàn trả điểm tích lũy lỗi về số dư sảnh chờ của bạn trong vòng tối đa 12 giờ làm việc kể từ lúc tiếp nhận thông tin.

4. Điều khoản miễn trừ đặc biệt

SHOPACC STUDIO miễn trừ trách nhiệm xử lý hoàn trả đối với các trường hợp gián đoạn do lỗi đường truyền mạng Internet quốc tế, nghẽn cổng thanh toán từ bên thứ ba (Hạ tầng ngân hàng / Ví điện tử MoMo bảo trì) nằm ngoài tầm kiểm soát kỹ thuật của chúng tôi. Điểm tích lũy sau khi hoàn trả thành công chỉ có giá trị trải nghiệm nội bộ trên website và hoàn toàn không thể quy đổi ra tiền mặt pháp quy ngoài đời thực.